よくある質問

Q.営業日と営業時間は?

当サイトの営業日は平日のみです。
(土曜・日曜・祝祭日はお休みをいただいております。)

■ご注文について
 サイトより24時間無休で受付しております。
 お電話、メールによるご注文はお受けいたしておりません。

■お問い合わせ
 サイト内の「お問い合わせ」フォーム、またはメールにて24時間受付しております。

【ご確認ください】
 ※営業時間外、休業日にメールでお問い合わせをいただいた場合は、翌営業時間以降に返信させていただきます。
 ※お問い合わせの内容によっては、返信までにお時間をいただく場合がございます。
 ※迷惑メール設定、メールアドレスのお間違い等により、サポートセンターからの返信メールをお届け出来ないケースが増えております。
  メールでお問い合わせいただ来ました後、数営業日経ってもサポートセンターからの返信がない場合は、大変お手数ですが、メール設定等をご確認の上、改めてご連絡下さい。 
 ※お電話によるお問い合わせの受付、及び対応時間は、祝祭日を除く火曜・水曜・金曜の11:00~17:00です。

Q.個人情報が心配なのですが…

本サイトでは、お客様の個人情報(住所・氏名・メールアドレス等)を第三者に開示する事は決してございません。お客様より情報の削除のご依頼がございました場合は直ちに削除致します。

Q.お支払いの方法について教えて下さい

佐川急便の代金引換になります。商品受け取り時にお支払いください。

※代金引換には手数料として325円(税抜)がかかります。

Q.送料について教えて下さい

全国一律料金800円(税抜)です。

※離島・一部地域につきましては、別途中継料金がかかる場合がございます。中継料金がかかる場合は発送前にご連絡致します。

Q.かんたんログインって?

携帯電話の個体識別番号を登録すると、ログイン時にメールアドレスとパスワードの入力をせずにボタンひとつで楽々ログイン出来るようになります。
ログイン後、[マイページ]内の[かんたんログイン設定]から携帯電話の個体識別番号を登録して下さい。

Q.商品の返品・交換はできますか?

当店では原則としてお客様の都合による商品の返品・交換は一切お受け出来ません。
また以下のような場合も返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

・商品到着後8日以上経過した商品
・パッケージを開封された商品
・お客様が一度ご使用になった商品
・お客様が破損・汚損された商品
・商品の箱やタグ、説明書などの付属品を汚損・破損・紛失された場合
・イメージと違う、不要になった等の理由のお客様都合の場合


【商品が破損していた場合・商品間違いの場合】

商品がお手元に届きましたら、すぐに破損等の有無をご確認願います。
商品の品質には万全を期しておりますが、万一、配送途中の破損や、商品間違いがある場合には、商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
配送料弊社負担にて交換をさせていただきます。

完売品や生産終了品、限定品など、交換できない場合は配送料弊社負担にて商品をご返送いただいた後、商品代金をご返金させていただきます。

Q.配送までの日数は?

在庫がある商品については最短で翌営業日の発送となります。在庫がない商品につきましては商品入荷次第、発送をさせていただきます。

商品の在庫状況によってはご希望の日時にお届けができない場合もございます。予めご了承くださいませ。

※その他ご不明な点はec_info@mail-support.jpまでご連絡下さい。

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